Questions frequentes

=> Pourquoi ouvrir un compte client
=> J'ai oublié mon mot de passe, comment puis je le retrouver ?
=> J’ai déménagé ou j’ai changé d’adresse email 
=> Comment s’effectue une commande sur internet ?
=> Quels sont les différents moyens pour commander ?
=> Il y a un problème dans ma commande (Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un produit dans mon colis, je souhaite modifier une commande effectuée...) que dois je faire ?
=> Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?
=> Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?
=> Puis-je régler ma commande en toute sécurité sur le site Internet ?
=> Quels sont les coûts et délais de livraison ?
=> Comment puis je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?


Pourquoi ouvrir un compte client ?

Votre compte client vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin. Il vous permet aussi de voir l’historique de vos commandes. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations fournies. Pour accéder à votre compte, ou créer votre compte, cliquez-ici

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J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

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J’ai déménagé ou j’ai changé d’adresse email

Dans Mon Compte, vous pouvez corriger et mettre à jour toutes vos coordonnées. Celles-ci sont strictement confidentielles et nous nous engageons à en respecter cette confidentialité.

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Comment s’effectue une commande sur internet ?

Pour savoir comment se déroule une commande sur Internet et ses différentes étapes,  nous vous invitons à lire notre rubrique Première commande .

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Quels sont les différents moyens pour commander ?

Pour connaître les différents moyens pour commander cliquez ici

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Il y a un problème dans ma commande (Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un produit dans mon colis, je souhaite modifier une commande effectuée...) que dois je faire ?

Contactez nous par email (contact) ou par téléphone pour nous faire part de votre réclamation. Nous essaierons de satisfaire au mieux à vos attentes.  Vous pouvez nous contacter de 10h à 18h du lundi au vendredi, au 9.81.16.63.34.

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Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous aider à passer commande : vous pouvez nous contacter soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 09.81.16.63.34 du lundi au Vendredi de 09h à 13h et de 14h à18h

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Puis-je régler ma commande en toute sécurité sur le site Internet ?

Nous utilisons la solution de paiement sécurisé E-Transaction du Crédit agricole. Les données bancaires que vous saisissez, sont cryptées pour être ensuite traitées par le Crédit Agricole, seul à pouvoir les déchiffrer. Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer -, utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier

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Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?

Il vous suffit d’imprimer votre panier avec l’ensemble de vos coordonnées et de l’envoyer à l’adresse suivante accompagnée d’un chèque :

Comptoir-de-vie.com – Ileo Interactive
8 ZA Roque Forcade

13720 Belcodene

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Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Chez Comptoir-de-vie.com, LA LIVRAISON EST OFFERTE EN POINT RELAISà partir de 70€ d'achat pour la France Métropolitaine (hors Corse).

Si les articles sont en stock, nos colis sont expédiés en 24h maximum (jour ouvré),  c’est-à-dire que si vous passez commande aujourd’hui, votre colis partira le prochain jour ouvré ! En revanche, si les produits ne sont pas en stock, vous êtes informés du délai d’attente (sur la fiche produit et dans votre panier). Votre commande est alors expédiée en un seul colis lorsque tous les articles sont disponibles.

Comptoir de Vie livre aussi les DOM-TOM, la Suisse, les pays de l'Union Européenne, certains autres pays.

Pour connaître les frais et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter les indications ci-dessous.

 

  • Livraison en point relais (Mondial Relay) : 

La livraison en point relais est offerte dès 70€ d'achat (hors Corse).
En dessous de cette somme, elle est facturée 4,90€ TTC

Selon la disponibilité du stock, le délai de livraison est de 3 à 7 jours  ouvrés et se fait dans l'un des 4300 points relais à proximité de chez vous (tabac, supermarché, commerce, ...)

 

  • Livraison par COLISSIMO Access en France Métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco :

Le prix de la livraison par le service colissimo de la Poste est de 6.90€ TTC (quel que soit le poids du colis). Le délai de livraison est de 48 à 72h pour les colis dont les articles sont en stock. 

Le colis est directement livré chez vous. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il le laissera dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

 

  • Livraison par DPD :

Comptoir de Vie vous offre aussi la possibilité de choisir le service de livraison de DPD avec assurance inclus. Le colis est délivré à votre domicile contre votre signature uniquement et ne peut pas être laissé dans votre boîte aux lettres. Le prix est de 7,90 euros TTC.

Le délai de livraison est de 48 à 72h, pour toute commande dont les articles sont en stock.

 

  • Livraison express par CHRONOPOST pour la France Métropolitaine :

Comptoir-de-Vie.com  offre à ses clients la possibilité d’utiliser le service de livraison express, via le service de la Poste Chronopost. Si vous passez votre commande avant 13h30 (jour ouvré), vous recevrez votre colis le lendemain avant 13h. Si vous le passez après 13h30, vous le recevrez le surlendemain. Le prix de la livraison par Chronopost est de 12.90 euros TTC. Cette option de livraison vous est proposée si tous les articles de votre commande sont en stock.
ATTENTION PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI.

 

  •  Livraison express par CHRONOPOST en Points relais pour la France Métropolitaine :

Vous pouvez choisir la livraison Express en Point Relais sous 24H. Ce service vous offre la possibilité de choisir le point relais à proximité de chez vous. Il est facturé pour la France Métropolitaine  9.90 euros TTC.
ATTENTION PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI.

 

  • Livraison dans les DOM-TOM :

La livraison dans les DOM-TOM pour la Martinique, la Guadeloupe et la Réunion se fait par le service COLISSIMO qui vous livre directement à votre adresse, contre signature.
Le prix de la livraison est de 16.9 euros et comprend une assurance.
Le délai de livraison général constaté est de 4 à 6 jours ouvrés.
Attention il se peut que ce délai soit rallongé par les procédures de douanes.

Pour la Nouvelle Calédonie et la Polynésie Française, la livraison se fait par COLISSIMO également  qui vous livre sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour un tarif de 27 euros.

  

  • Livraison DHL Express America :

La livraison pour les Etats-Unis, le Canada et le Mexique s'effectue grâce à DHL Express. Le délai est de 24h à 48h et coûte 23 euros, ce prix n'inclut pas les frais de douanes. 
Votre colis sera uniquement remis contre signature et ne sera donc pas laissé dans votre boîte aux lettres.
Attention le délai de livraison peut être rallongé par les procédures douanières.

 

  • Livraison en Europe : 

Pour la Belgique, l'Allemagne, Le Royaume-Uni, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas, DHL vous livre à votre adresse et contre signature, pour un tarif de 12.90 euros. Pour ces destinations, vous pouvez également choisir la livraison en Point Relais pour un tarif de 7.90€, sous 5 à 7 jours.

Pour l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, le Portugal et la Suède DHL Express Europe 2 vous livre à votre adresse et contre signature sous 24h, pour un tarif de 15,30 euros.

Pour la Suisse et le reste de l'Europe, COLISSIMO vous livre en 5 à 7 jours et contre signature, pour un tarif de  22,90 euros.

 

 

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. 
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits, d’intempérie ou de grève.

Attention certaines livraisons peuvent être soumises aux tarifs et délais douaniers.

** Pour tous pays hors Europe, ainsi que pour les DOM-TOM,  la facturation sera effectuée en prix hors taxe. En revanche, l'Acheteur sera redevable des taxes (TVA et taxe douanière) à réception du colis.

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Comment puis je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Dans le cas où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l’email de confirmation de votre commande.


- en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d’expédition de la commande est alors indiqué sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d’annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone.


- si la rupture de stock est d’une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Comptoir de Vie expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l’expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone.


Pour les commandes transmises par téléphone, nous pourrons vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n’y aura pas de confirmation par email.

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