Suivi de commande
VÉRIFIEZ EN TOUTE SIMPLICITE

Nous savons qu'il est essentiel de pouvoir suivre l'avancement de votre commande. Grâce à notre interface simple et intuitive, vous pouvez facilement vérifier où en est votre commande à tout moment. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à vos informations de suivi.

Suivez nos étapes
POUR  SUIVRE VOTRE COMMANDE

1. S'IDENTIFIER

Pour accéder à votre suivi de commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Sur notre site, tout en haut à droite cliquez sur "Mon compte", un menu déroulant s'ouvre. Voici comment vous connecter :

  • Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page.

  • Entrez votre adresse email et votre mot de passe.

2. TROUVER VOS COMMANDES PASSÉES

Une fois connecté(e), vous serez dirigé(e) vers votre espace personnel. Cliquez sur l'onglet "Historique des commandes" pour voir la liste de toutes vos commandes passées.

3. ACCÉDER À VOS COMMANDES

Pour en savoir plus sur le statut de chaque commande, cliquez simplement sur "Détails" à côté de la commande que vous souhaitez suivre. Vous y trouverez des informations détaillées, comme le statut d'expédition et le numéro de suivi.

4. CONSULTER LES INFORMATIONS

Une fois que vous avez accédé à votre commande, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à celle-ci : le statut de la commande, les adresses de livraison et de facturation, ainsi qu'un récapitulatif complet des articles commandés.

L'élément clé que vous recherchez est le numéro de suivi du colis. En cliquant sur ce numéro, vous serez directement redirigé vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous préférez, vous pouvez également copier le numéro de suivi et vous rendre sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis. C'est rapide et simple !

Informations supplémentaires

Si votre colis semble être en retard ou a rencontré un problème lors de la livraison, consultez d'abord le suivi du colis via le transporteur. Si vous ne trouvez pas d'informations ou si le problème persiste, contactez notre service client, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Une fois votre commande en cours de traitement ou envoyée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous devez apporter des modifications à l'adresse, contactez notre service client dès que possible pour voir les options disponibles.

Si votre colis est endommagé à l'arrivée, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous guiderons dans le processus de réclamation et vous aiderons à obtenir une solution.

Besoin d'aide ?

Notre équipe vous aide au 09 81 16 63 34 ou via notre formulaire de contact.

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