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Contactez nous par email (contact@comptoir-de-vie.com) ou par téléphone pour nous faire part de votre réclamation. Nous essaierons de satisfaire au mieux à vos attentes. Vous pouvez nous contacter de 9h à 12h30 et de 14h à 18h du lundi au vendredi, au 09.81.16.63.34.
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Dans le cas où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l’email de confirmation de votre commande.
- en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d’expédition de la commande est alors indiqué sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d’annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone.
- si la rupture de stock est d’une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Comptoir de Vie expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l’expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone.
Pour les commandes transmises par téléphone, nous pourrons vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n’y aura pas de confirmation par email.
Pour demander un échange ou un remboursement, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner les produits. Avant tout retour, envoyez une demande par e-mail à contact@comptoir-de-vie.com avec les références du produit pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi. Les produits doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d'origine et respecter les conditions spécifiques (ex. : étiquettes intactes pour les perruques, lingerie non portée ni lavée). Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé, aux frais du client, à l’adresse indiquée sur le site. Le remboursement ou l’échange sera traité après réception et vérification des articles, sous 7 jours ouvrés. Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’erreur de livraison due à des informations erronées, les frais de réexpédition seront également à votre charge.
Sur Comptoir-de-Vie.com, vous avez la possibilité de suivre vos colis après avoir passé commande.
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Est-ce que mes articles sont remboursés par la Sécurité Sociale ?
La prise en charge par l'Assurance Maladie varie en fonction du type de produit et de votre situation médicale. Voici un récapitulatif des produits proposés par Comptoir de Vie et de leur remboursement :
Perruques et prothèses capillaires :
Perruques médicales : Remboursées à hauteur de 350 € (classe 1) ou 250 € (classe 2) par an, sur ordonnance médicale, pour les patientes ayant subi une chimiothérapie ou souffrant d'alopécie liée à une pathologie.
Prothèses capillaires partielles : Remboursées à 125 €, sur prescription médicale.
Accessoires capillaires (bonnets, turbans, bandeaux) :
Accessoires textiles : Remboursés à 20 € pour l'achat de trois accessoires ne dépassant pas un total de 40 € TTC, sur ordonnance médicale.
Prothèses mammaires :
Prothèses mammaires externes : Remboursées à 100 % par la Sécurité Sociale, selon le type de prothèse :
Prothèse textile : remboursée à 25 €
Prothèse standard en silicone : remboursée à 180 €
Prothèse technique en silicone : remboursée à 212,99 €
Le renouvellement est possible tous les 18 mois, sauf indication contraire sur la prescription médicale.
Soutiens-gorge adaptés au port de prothèses mammaires :
Actuellement, ces articles ne sont pas remboursés par la Sécurité Sociale. Cependant, certaines mutuelles peuvent proposer une prise en charge partielle. Il est recommandé de vérifier les modalités auprès de votre complémentaire santé.
Produits cosmétiques doux :
Ces produits ne bénéficient pas d'une prise en charge par la Sécurité Sociale. Toutefois, certaines mutuelles offrent des forfaits ou remboursements pour ces soins. Consultez votre contrat pour plus de détails.
Conseils pratiques :
Ordonnance médicale : Assurez-vous d'obtenir une ordonnance pour les produits remboursables.
Facture et feuille de soins : Conservez la facture acquittée et la feuille de soins pour les démarches de remboursement.
Mutuelle santé : Vérifiez les conditions de votre mutuelle, car certaines peuvent compléter la prise en charge de la Sécurité Sociale.
Pour plus d'informations ou pour savoir si un produit spécifique est éligible au remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Chez Comptoir-de-vie.com, LA LIVRAISON EST OFFERTE EN POINT RELAIS, à partir de 70€ d'achat pour la France Métropolitaine (hors Corse).
Si les articles sont en stock, nos colis sont expédiés en 24h maximum (jour ouvré), c’est-à-dire que si vous passez commande aujourd’hui, votre colis partira le prochain jour ouvré ! En revanche, si les produits ne sont pas en stock, vous êtes informés du délai d’attente (sur la fiche produit et dans votre panier). Votre commande est alors expédiée en un seul colis lorsque tous les articles sont disponibles.
Comptoir de Vie livre aussi les DOM-TOM, la Suisse, les pays de l'Union Européenne, certains autres pays.
Pour connaître les frais et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter les indications ci-dessous.
Livraison en point relais (Mondial Relay) :
La livraison en point relais est offerte dès 70€ d'achat (hors Corse).
En dessous de cette somme, elle est facturée 4,90€ TTC
Selon la disponibilité du stock, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés et se fait dans l'un des 4300 points relais à proximité de chez vous (tabac, supermarché, commerce, ...)
Livraison par COLISSIMO Access en France Métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco :
Le prix de la livraison par le service colissimo de la Poste est de 6.90€ TTC (quel que soit le poids du colis). Le délai de livraison est de 48 à 72h pour les colis dont les articles sont en stock.
Le colis est directement livré chez vous. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il le laissera dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.
Livraison par DPD :
Comptoir de Vie vous offre aussi la possibilité de choisir le service de livraison de DPD avec assurance inclus. Le colis est délivré à votre domicile contre votre signature uniquement et ne peut pas être laissé dans votre boîte aux lettres. Le prix est de 7,90 euros TTC.
Le délai de livraison est de 48 à 72h, pour toute commande dont les articles sont en stock.
Livraison express par CHRONOPOST pour la France Métropolitaine :
Comptoir-de-Vie.com offre à ses clients la possibilité d’utiliser le service de livraison express, via le service de la Poste Chronopost. Si vous passez votre commande avant 13h30 (jour ouvré), vous recevrez votre colis le lendemain avant 13h. Si vous le passez après 13h30, vous le recevrez le surlendemain. Le prix de la livraison par Chronopost est de 12.90 euros TTC. Cette option de livraison vous est proposée si tous les articles de votre commande sont en stock.
ATTENTION PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI.
Livraison express par CHRONOPOST en Points relais pour la France Métropolitaine :
Vous pouvez choisir la livraison Express en Point Relais sous 24H. Ce service vous offre la possibilité de choisir le point relais à proximité de chez vous. Il est facturé pour la France Métropolitaine 9.90 euros TTC.
ATTENTION PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI.
Livraison dans les DOM-TOM :
La livraison dans les DOM-TOM pour la Martinique, la Guadeloupe et la Réunion se fait par le service COLISSIMO qui vous livre directement à votre adresse, contre signature.
Le prix de la livraison est de 16.9 euros et comprend une assurance.
Le délai de livraison général constaté est de 4 à 6 jours ouvrés.
Attention il se peut que ce délai soit rallongé par les procédures de douanes.
Pour la Nouvelle Calédonie et la Polynésie Française, la livraison se fait par COLISSIMO également qui vous livre sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour un tarif de 27 euros.
Livraison DHL Express America :
La livraison pour les Etats-Unis, le Canada et le Mexique s'effectue grâce à DHL Express. Le délai est de 24h à 48h et coûte 23 euros, ce prix n'inclut pas les frais de douanes.
Votre colis sera uniquement remis contre signature et ne sera donc pas laissé dans votre boîte aux lettres.
Attention le délai de livraison peut être rallongé par les procédures douanières.
Livraison en Europe :
Pour la Belgique, l'Allemagne, Le Royaume-Uni, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas, DHL vous livre à votre adresse et contre signature, pour un tarif de 12.90 euros. Pour ces destinations, vous pouvez également choisir la livraison en Point Relais pour un tarif de 7.90€, sous 5 à 7 jours.
Pour l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, le Portugal et la Suède DHL Express Europe 2 vous livre à votre adresse et contre signature sous 24h, pour un tarif de 15,30 euros.
Pour la Suisse et le reste de l'Europe, COLISSIMO vous livre en 5 à 7 jours et contre signature, pour un tarif de 22,90 euros.
Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits, d’intempérie ou de grève.
Attention certaines livraisons peuvent être soumises aux tarifs et délais douaniers.
** Pour tous pays hors Europe, ainsi que pour les DOM-TOM, la facturation sera effectuée en prix hors taxe. En revanche, l'Acheteur sera redevable des taxes (TVA et taxe douanière) à réception du colis.
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Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) :
Le paiement est sécurisé via le protocole SSL, et les transactions sont traitées par notre partenaire Paybox. Vos données bancaires ne transitent pas par notre site, garantissant ainsi leur sécurité.
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Depuis près de 15 ans, Comptoir de Vie accompagne un grand nombre de femmes, hommes et enfants touchés par la maladie. Notre mission : offrir le plus grand choix possible pour aider à mieux traverser la maladie. Comptoir de Vie, ce sont plus de 1500 modèles de perruques, 500 foulards et turbans colorés, qui vous aideront à mieux vivre une perte de cheveux, qu'elle soit liée des raisons médicales ou non. Sur Comptoir de Vie, vous trouverez aussi de la lingerie après un cancer du sein et spécifique à une mastectomie ou à une radiothérapie. Enfin, ce sont aussi des cosmétiques adaptés à la chimiothérapie. Aujourd’hui, nous collaborons avec de nombreux hôpitaux, socio-esthéticiennes et ce sont des dizaines de milliers de clients qui nous font confiance !