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Vivre avec le cancer, après un cancer : Comptoir de vie.

Informations COVID-19

Mis à jour le 26/03/20


Chères clientes,

Conformément aux consignes du gouvernement, nous avons décidé de fermer au public notre magasin de la Destrousse jusqu'à nouvel ordre. Notre priorité est la santé de chacun et c'est la meilleure solution dans ce contexte exceptionnel.
Notre site internet reste ouvert. Nous continuons d'expédier vos commandes.

Vous êtes nombreux à vous poser des questions sur le déroulement des évènements. Voici ici les différents cas pour lesquels nous vous proposons des réponses ou solutions :

1/ Comment se passe la livraison ?

Nous continuons de traiter vos commandes en cours et à venir. Nous faisons le maximum pour vous servir au mieux via notre site internet en vous proposant la livraison à domicile.
À ce jour et en l'état actuel des choses, les services postaux "Colissimo" et "DPD" sont pour le moment toujours fonctionnels mais risquent de marcher au ralenti :

  • Livraison Colissimo : Colissimo maintien son activité et est pour le moment toujours fonctionnel. Compte tenu du manque de personnel, les délais de livraison risquent d'être rallongés de 5 jours minimum.

  • Livraison DPD : L'activité est également maintenue mais les délais annoncés sont de 1 à 3 jours ouvrés. Certaines opérations de confinements peuvent être renforcées selon les régions sur ordre des préfets. Ce sont des zones ou la livraison n'est pas possible. Ces décisions sont prises au jour le jour et évoluent rapidement. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de connaître les régions concernées. Dans ces cas précis, les colis nous seront retournés. DPD a également  mis en place une nouvelle procédure permettant une "livraison sans contact". Cette livraison se déroule par communication d'un code entre le destinataire et le livreur. Le code remplace désormais la signature habituelle. Nous attirons donc votre attention sur le fait que les données personnelles transmises lors de votre commande (n° de téléphone, adresse e-mail) sur le site doivent être exactes pour qu'il n'y ait pas de problème lors de la livraison de votre colis.


Les points relais étant pour la plupart fermés ou saturés, nous avons décidé de désactiver les services de livraison "Mondial Relay", "Chrono Relais" ainsi que "Chronopost".

2/ Quels sont les délais ?

Si votre article est en stock, votre commande sera remise au transporteur dès le lendemain.
En revanche, il se peut que l'acheminement de votre colis prenne un peu plus de temps que prévu compte tenu des évènements exceptionnels.

3/ J'ai pris rendez-vous pour un essai de perruque en magasin, puis-je venir ?

Malheureusement nous ne pouvons pour le moment pas vous recevoir dans notre magasin. Mais soyez rassurés, vous pourrez reprendre contact avec nous à la fin du confinement afin de replanifier un rendez-vous. En attendant, si vous cherchez une solution rapide et que vous êtes à proximité du magasin, vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site et de venir retirer votre commande en boutique (en choisissant le mode de livraison "Retrait en magasin"). Nous vous informerons une fois que nous aurons réceptionné votre article. Cependant, vous ne pourrez pas essayer les produits sur place.

4/ Le service d'essai de perruques à domicile est-il possible  ?

Nous ne sommes plus en mesure de maintenir le service d'essai de perruques à domicile. La remise contre signature n'est plus assurée par les transporteurs.
Les bureaux de poste étant également fermés, vous n'aurez plus la possibilité de nous retourner les perruques. C'est pourquoi nous avons décidé de désactiver temporairement ce service.
Nous vous tiendrons informés une fois que ce service sera rétabli.

Vous avez d'autres questions  ?

Notre service client reste disponible pour tous conseils ou questions supplémentaires par téléphone au 09.81.16.63.34 du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Nous sommes également joignables par email à l'adresse contact@comptoir-de-vie.com ou sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).


Nous vous informerons de l'évolution de la situation dès que nous aurons de nouvelles informations.

Il est possible de prendre soin de soi et de rester jolie dans la maladie malgré ce contexte difficile.

Nous vous souhaitons beaucoup de courage dans cette période difficile, soyons responsables et solidaires les uns des autres. Nous pensons aux services de santé et à tous ceux qui permettent d'assurer le fonctionnement du quotidien. Prenez soin de vous et de vos proches, on espère à très vite.

L'équipe de Comptoir de Vie