Questions Fréquentes.

=> Pourquoi ouvrir un compte client
=> J'ai oublié mon mot de passe, comment puis je le retrouver ?
=> J’ai déménagé ou j’ai changé d’adresse email 
=> Comment s’effectue une commande sur internet ?
=> Quels sont les différents moyens pour commander ?
=> Il y a un problème dans ma commande (Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un produit dans mon colis, je souhaite modifier une commande effectuée...) que dois je faire ?
=> Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?
=> Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?
=> Puis-je régler ma commande en toute sécurité sur le site Internet ?
=> Quels sont les coûts et délais de livraison ?
=> Comment puis je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?


Pourquoi ouvrir un compte client ?

Votre compte client vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin. Il vous permet aussi de voir l’historique de vos commandes. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations fournies. Pour accéder à votre compte, ou créer votre compte, cliquez-ici

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J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

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J’ai déménagé ou j’ai changé d’adresse email

Dans Mon Compte, vous pouvez corriger et mettre à jour toutes vos coordonnées. Celles-ci sont strictement confidentielles et nous nous engageons à en respecter cette confidentialité.

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Comment s’effectue une commande sur internet ?

Pour savoir comment se déroule une commande sur Internet et ses différentes étapes,  nous vous invitons à lire notre rubrique Première commande .

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Quels sont les différents moyens pour commander ?

Pour connaître les différents moyens pour commander cliquez ici

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Il y a un problème dans ma commande (Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un produit dans mon colis, je souhaite modifier une commande effectuée...) que dois je faire ?

Contactez nous par email (contact) ou par téléphone pour nous faire part de votre réclamation. Nous essaierons de satisfaire au mieux à vos attentes.  Vous pouvez nous contacter de 10h à 18h du lundi au vendredi, au 9.81.16.63.34.

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Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous aider à passer commande : vous pouvez nous contacter soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 09.81.16.63.34 du lundi au Vendredi de 10h à 18h

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Puis-je régler ma commande en toute sécurité sur le site Internet ?

Nous utilisons la solution de paiement sécurisé E-Transaction du Crédit agricole. Les données bancaires que vous saisissez, sont cryptées pour être ensuite traitées par le Crédit Agricole, seul à pouvoir les déchiffrer. Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer -, utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier

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Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?

Il vous suffit d’imprimer votre panier avec l’ensemble de vos coordonnées et de l’envoyer à l’adresse suivante accompagnée d’un chèque :

Comptoir-de-vie.com – Ileo Interactive
49 Allée des Pensées
13124 Peypin

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Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les frais de port vous sont offerts dès 100€ d’achat, (pour la France Métropolitaine uniquement).
Comptoir de Vie traite immédiatement votre commande, si les produits sont en stock, ils sont expédiés par Colissimo dès le lendemain de votre commande. Vous les recevrez donc dans un délai de 48h à partir du jour de l’expédition. En revanche, si les produits ne sont pas en stock, vous êtes informés du délai d’attente (sur la fiche produit et dans votre panier). Les frais de livraison sont facturés 6.90€ (pour la France métropolitaine et la Corse).

Comptoir de Vie livre aussi les DOM-TOM, la Suisse, les pays de l'Union Européenne, certains autres pays.
Pour connaître les frais et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous.

Pays

Tarif de livraison (TTC)

Délai de livraison*

Monaco
Andorre

6.90

48 à 72h après date d'expédition

Belgique
Luxembourg
Pays-bas

12

5 à 7 jours ouvrés

Allemagne
Autriche
Royaume Uni
Danemark
Espagne
Irlande
Italie
Malte
Portugal

14€

5 à 7 jours ouvrés

DOM Guadeloupe **
DOM Guyane Française **
DOM Ile de la Réunion **
DOM Martinique **
DOM Mayotte **
St Pierre et Miquelon **

14.50 €

5 à 10 jours ouvrés

Finlande
Grèce
Maroc
Norvège
Suède
Suisse **

19€

5 à 7 jours ouvrés

 

Nouvelle Calédonie **
Polynésie Française **
Wallis et Futuna  **

21€

5 à 7 jours ouvrés

Canada **
Etats-Unis **
Nouvelle Zélande **

27€

5 à 7 jours ouvrés

Nouvelle Calédonie **
Polynésie **
Terres Australes **
Wallis et Futuna **

24.90€

5 à 7 jours ouvrés

** Pour ces pays, la facturation sera effectuée en prix hors taxe (donc la TVA de 19,6% ne sera pas imputée au client). En revanche, l'Acheteur sera redevable des taxes à réception du colis.

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Comment puis je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Dans le cas où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l’email de confirmation de votre commande.


- en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d’expédition de la commande est alors indiqué sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d’annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone.


- si la rupture de stock est d’une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Comptoir de Vie expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l’expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone.


Pour les commandes transmises par téléphone, nous pourrons vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n’y aura pas de confirmation par email.

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